Paragrafen

Programma 10. Algemene dekkingsmiddelen

GBLT voert de belastingheffing en inning plus de Wet WOZ uit voor haar leden.

Doelstelling van GBLT is het zorgdragen voor een efficiënte en effectieve heffing en invordering van belastingen en WOZ uitvoering

De inzet van breed goed opgeleide medewerkers aan de telefoon heeft er voor gezorgd dat klanten steeds vaker in een keer worden geholpen. de telefoonrespons ten opzichte van voorgaand jaar is weer met 2% afgenomen. Daarbij is de bereikbaarheid met 93% op niveau gebleven. De klanttevredenheid wordt met een 7,9 gemiddeld beoordeeld.
Sociaal incasseren komt tot uiting in de klantbenadering waarbij GBLT een helpende hand biedt aan de klanten die niet kunnen betalen.
Het aantal klachten laat weer een daling zien. Ten opzichte van 2023 is er een daling in het aantal bezwaren ten aanzien van de WOZ-waarde. Het aantal bezwaren ligt echter nog aanzienlijk hoger dan in 2022 en de jaren daarvoor. Wat daarbij opvalt is dat het aandeel NCNP-bezwaren in 2024 ten opzichte van het totaal is gestegen. Op 31december zijn nagenoeg alle WOZ-bezwaren afgehandeld
GBLT heeft na een breed onderzoek van de Waarderingskamer weer de kwalificatie ‘goed’ ontvangen
In klantcontact en in processen worden standaard de servicebeloften meegenomen. Hierin zijn verdere stappen gezet door onder andere het bieden van meer flexibiliteit in de betaalwijze door de invoering van een QR-code op een aanslag en meer en duidelijkere informatie op de website. GBLT wil de eigenaren van een woning de mogelijkheid bieden om correcties of wijzigingen op objectkenmerken op een eenvoudige en veilige manier aan GBLT door te kunnen geven. Vanuit de Landelijke Vereniging Lokale Belastingen (LVLB) is hiervoor een project gestart dat hier op landelijk niveau in moet voorzien. GBLT heeft samen met een andere belastingsamenwerking hiervoor in 2024 succesvol een pilot uitgevoerd.

In totaal nemen 5 waterschappen en 7 gemeenten deel aan GBLT. Het DB bestaat uit 1 lid van de gemeenten en 1 lid vanuit de waterschappen en een voorzitter vanuit de waterschappen. Zwolle is met één lid vertegenwoordigd in zowel het DB en het AB. Binnen het AB heeft elke deelnemer 1 stem. Vanaf 1-1-2025 zijn Veenendaal, Woudenberg en Renswoude toegetreden als lid.

1-1-2024

€ 2.442.000

11,77%

31-12-2024

€ 2.407.000

13,20%

Het gaat hier om de jaarlijkse bijdrage

1-1-2024

€ 2.257.000

resultaat 2023

31-12-2024

€ 2.281.000

resultaat 2024

1-1-2024

€ 4.561.000

31-12-2024

€ 6.110.000

€ 2.281.000 positief, door met name hogere vergoeding proceskosten kosten NoCurNoPay bezwaren door arrest Hoge Raad dienen de gemeenten meer bij te dragen, voor Zwolle een nadeel van € 24.000, dit is lager dan eerdere prognoses.

De werkzaamheden voor de toetreding van Veenendaal, Woudenberg en Renswoude per 01-01-2025 heeft geen gevolgen gehad voor de kwaliteit. Het verlagen van de proceskostenvergoeding per 01-01-2025 heeft hopelijk een positief effect op het aantal bezwaren en dan met name de NoCureNoPay bezwaren.